1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Назначение документа
Настоящая Политика определяет подход Оператора к предотвращению игровой зависимости, обеспечению безопасной игровой среды и соблюдению международных норм игровой этики. Политика является обязательной частью комплекса документов Riobet и дополняет Пользовательское соглашение.
1.2. Принципы ответственной игры
Оператор придерживается следующих международных принципов:
1.2.1. Защита уязвимых игроков
Особое внимание уделяется лицам с повышенным риском формирования азартной зависимости.
1.2.2. Исключение несовершеннолетних
Игра доступна только лицам старше установленного возраста (18/21 лет).
1.2.3. Справедливость и прозрачность
Игры основаны на сертифицированном ГСЧ.
1.2.4. Информирование пользователей
Игроки получают доступ к инструментам контроля и информационным материалам о рисках.
1.2.5. Поддержка игроков, испытывающих проблемы
Оператор предоставляет ссылки на профессиональные организации помощи и предлагает инструменты самоограничения.
1.2.6. Обучение персонала
Все сотрудники проходят обучение протоколам Responsible Gaming.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
На сайте Riobet размещены материалы:
о признаках игровой зависимости;
- о механизмах предотвращения;
- о безопасном поведении в азартных играх;
- о профессиональной помощи.
2.2. Рекомендации по безопасной игре
Пользователь уведомляется о важности:
- установления лимитов;
- регулярных перерывов;
- недопустимости игры для компенсации убытков;
- игры только на средства, которые он может позволить себе потерять.
2.3. Предупреждающие сообщения
Игрок видит уведомления о:
- продолжительности сессии;
- рисках чрезмерной активности;
- необходимости сделать перерыв.
2.4. Тесты самооценки
Включают:
- международные шкалы (PGSI, SOGS);
- вопросы о финансовых, эмоциональных и поведенческих признаках зависимости.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может установить:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Лимит вступает в силу немедленно при понижении и через 24 часа при повышении.
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют контролировать суммарный чистый убыток.
3.3. Лимиты ставок
Игрок допускает ограничение максимальной ставки на сессию.
3.4. Лимиты времени игры
Позволяют установить:
- максимальную длительность одной игровой сессии;
- ежедневный лимит времени;
- недельный лимит времени.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
Через определённые промежутки времени игрок получает уведомления о:
длительности сессии;
- сумме ставок;
- текущих результатах;
- времени последнего депозита.
Игрок может выйти из игры или продолжить сессию.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды «охлаждения» (Cooling-Off)
Игрок может временно ограничить доступ на:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
В течение этого периода:
- отключается доступ ко всем играм;
- блокируются депозиты;
- отменяются маркетинговые рассылки.
4.2. Процедура активации
Игрок выбирает период, подтверждает решение, после чего система фиксирует блокировку.
4.3. Последствия
- снятие ограничений возможно только после окончания срока;
- досрочная отмена невозможна (стандарт Responsible Gaming Compliance).
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Riobet использует:
- KYC;
- автоматические проверки возраста;
- анализ документов;
- географическую фильтрацию.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование:
- Family Shield;
- NetNanny;
- Qustodio;
- SafeDNS.
5.3. Блокировка несовершеннолетних
Если выявлено, что игрок — несовершеннолетний:
- аккаунт закрывается;
- выигрыши аннулируются;
- данные могут быть переданы регулятору.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные организации
Riobet рекомендует контактировать с:
- GamCare;
- Gambling Therapy;
- Gamblers Anonymous;
- BeGambleAware;
- Responsible Gambling Council.
6.2. Локальные организации помощи
В зависимости от региона проживания Игрока могут предоставляться контакты:
- национальных центров психологической помощи;
- социальных служб;
- горячих линий помощи зависимым.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Программы обучения
Сотрудники проходят:
- ежегодное обучение;
- тестирование;
- курсы повышения квалификации.
Темы включают:
- признаки игровой зависимости;
- методы предотвращения;
- протоколы взаимодействия с «красной зоной» риска;
- тональности общения с уязвимыми игроками.
7.2. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники обязаны фиксировать признаки:
- растущей финансовой зависимости;
- агрессивного пополнения;
- игры ночью;
- попыток компенсации убытков;
- долгих игровых сессий;
- смены поведения.
7.3. Протоколы взаимодействия
При выявлении риска сотрудник должен:
- зафиксировать событие в системе;
- обратиться к специалисту RG Unit;
- связаться с игроком в деликатной форме;
- предложить инструменты самоограничения;
- при необходимости инициировать блокировку аккаунта.