Скачать Регистрация
Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа

Настоящая Политика самоисключения («Политика») регулирует порядок добровольного и обязательного ограничения доступа Пользователей к игровой Платформе Riobet. Политика направлена на:

  • предотвращение игровой зависимости;
  • защиту уязвимых Пользователей;
  • соблюдение международных норм Responsible Gaming;
  • обеспечение прозрачного механизма самоисключения.

1.2. Юридическая природа Политики

  • Политика является составной частью:
  • Пользовательского соглашения,
  • Политики ответственной игры (Document 6),

AML/KYC нормативов Riotech N.V.,
и имеет обязательную юридическую силу.

1.3. Определения
1.3.1. «Самоисключение»

Добровольный или принудительный запрет Пользователя на доступ к играм, депозитам и функционалу Платформы.

1.3.2. «Добровольное самоисключение»

Инициируется самим Пользователем.

1.3.3. «Принудительное самоисключение»

Вводится Оператором при обнаружении признаков зависимости или нарушения правил.

1.3.4. «Период самоисключения»

Установленный срок блокировки, который не может быть отменён до истечения.

1.3.5. «Межоператорское самоисключение»

Система, при которой блокировка распространяется на нескольких операторов (национальные системы).

1.4. Юридические последствия самоисключения

Включают:

  • блокировку всех игровых сервисов;
  • запрет на депозиты;
  • удаление методов оплаты;
  • прекращение маркетинговых коммуникаций;
  • невозможность создания новых аккаунтов;
  • возможную проверку AML/KYC при реактивации.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Пользователь может инициировать самоисключение через:

  • личный кабинет;
  • службу поддержки (чат/email);
  • Telegram-бота (если применимо);
  • письменное заявление (электронная форма).

2.2. Требуемая информация

Пользователь подтверждает:

  • личные данные (ФИО);
  • дату рождения;
  • номер аккаунта;
  • выбранный срок блокировки;
  • согласие с последствиями самоисключения.

2.3. Подтверждение заявки

После подачи заявки:

  • Пользователь получает уведомление с деталями;
  • Период самоисключения вступает в силу немедленно;
  • Пользователь утрачивает доступ к аккаунту;
  • Все активные сессии автоматически прекращаются.

2.4. Невозможность отмены

После активации невозможны:

  • отмена срока;
  • уменьшение периода;
  • частичное снятие ограничений.

Это требование основано на ISO 4804 и стандартах UKGC/MGA.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный период — 6 месяцев (международный стандарт Responsible Gambling).

3.2. Доступные периоды

Пользователь может выбрать:

  • 6 месяцев;
  • 1 год;
  • 2 года;
  • 5 лет;
  • бессрочно.

3.3. Немедленное вступление в силу

Период самоисключения начинается сразу после подтверждения.

3.4. Истечение срока

По истечении периода:

  • доступ не восстанавливается автоматически;
  • Пользователь должен пройти процедуру реактивации;
  • Оператор проводит оценку готовности к возвращению.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

Оператор:

  • блокирует вход;
  • завершает все активные игры;
  • блокирует депозиты и выводы (кроме остатка).

4.2. Возврат остатка средств

Пользователь имеет право получить остаток баланса:

  • после проверки AML/KYC;
  • через безопасный метод вывода;
  • без комиссии (если не указано иное).

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Пользователь не будет получать:

  • email-рассылки;
  • push-уведомления;
  • SMS-сообщения;
  • рекламу в личном кабинете.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Любая попытка создать новый аккаунт приводит к:

  • немедленной блокировке;
  • конфискации средств;
  • возможным AML-проверкам;
  • уведомлению соответствующих служб.

4.5. Удаление методов оплаты

Все сохраненные:

  • банковские карты,
  • электронные кошельки,
  • криптокошельки

удаляются для предотвращения повторных депозитов.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении срока

После завершения периода самоисключения Пользователь должен:

  • подать запрос на реактивацию;
  • пройти интервью с сотрудником RG-команды;
  • подтвердить понимание рисков;
  • согласиться с Политикой Ответственной игры;
  • пройти повторную KYC-проверку (если требуется).

5.2. Период охлаждения перед реактивацией

Стандарт — 7 дней.
В этот период:

доступ не предоставляется;

Пользователь может отменить запрос.

5.3. Оценка готовности к возвращению

RG-специалисты проверяют:

  • историю депозитов/проигрышей;
  • жалобы;
  • признаки зависимости;
  • поведенческие паттерны;
  • эффективность предыдущих ограничений.

5.4. Возможный отказ

Оператор вправе:

  • продлить период самоисключения;
  • предложить консультацию в организации поддержки;
  • отклонить запрос на реактивацию.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Пользователь соглашается, что:

  • обязан не пытаться обходить блокировку;
  • не должен регистрировать новые аккаунты;
  • обязан уведомлять Оператора, если доступ был восстановлен по ошибке.

6.2. Действия Оператора при нарушении

Оператор обязан:

  • немедленно закрыть новый аккаунт;
  • аннулировать все выигрыши, полученные во время нарушения;
  • удержать или вернуть депозиты согласно нормативам Responsible Gaming.

6.3. Конфискация выигрышей

Все выигрыши, полученные во время незаконного обхода самоисключения, считаются:

  • недействительными;
  • подлежащими аннуляции;
  • не подлежащими выводу.

6.4. Возврат депозитов

Депозиты, сделанные в период самоисключения:

  • возвращаются за вычетом комиссий,
  • после прохождения AML/KYC.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы самоисключения

Если в юрисдикции игрока доступны национальные программы (например: GamStop, Spelpaus, ROFUS, EPIS, BOL), Riobet может:

  • участвовать в системе;
  • верифицировать соответствие;
  • передавать информацию в рамках закона.

7.2. Обмен информацией

Обмен осуществляется:

  • строго в рамках GDPR/AML;
  • только при наличии оснований;
  • без передачи данных о выигрыше/игровой истории.

7.3. Полная блокировка

В случае включения в межоператорскую систему:

  • игрок блокируется на всей сети партнёрских операторов;
  • ограничения обновляются в реальном времени.

7.4. Признание решений других операторов

Riobet признаёт решения самоисключения других операторов, если:

  • они подтверждены документально;
  • они включены в официальные реестры;
  • они соответствуют региональному законодательству.

8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ПРИ САМОИСКЛЮЧЕНИИ
8.1. Конфиденциальность

Все данные:

  • обрабатываются в соответствии с GDPR;
  • не передаются третьим лицам без необходимости;
  • шифруются и хранятся безопасно.

8.2. AML-согласованность

Данные могут направляться в AML-подразделение для:

  • проверки источников средств;
  • анализа рисков;
  • предотвращения мошенничества.

8.3. Доступ к данным

Игрок может:

  • запросить копию данных;
  • запросить удаление после истечения обязательных сроков хранения.

9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Подготовка сотрудников

Сотрудники проходят обучение по:

  • международным стандартам самоисключения;
  • идентификации признаков зависимости;
  • проведению разговоров с уязвимыми игроками.

9.2. Ролевые сценарии

Команда обучается:

  • общению с агрессивными или эмоциональными игроками;
  • правильной аргументации блокировки;
  • корректному поведению при жалобах.

9.3. Обязательные тесты

Сотрудники ежегодно проходят тестирование на знание:

  • RG-нормативов;
  • стандартов UKGC/MGA;
  • внутренних процедур Riotech N.V.